Наша компания постоянно расширяет спектр и повышает качество предоставляемых услуг. Мы высоко ценим доверие тех, кто в качестве партнера выбрал именно нас.  Деятельность "CLM ltd " направлена на достижение следующих целей :

1.Предоставление клиентам профессиональной помощи и консультаций.

2.Совершение клиентами законных и безопасных операций в сфере их деятельности.

3.Экономия сил и времени клиентов.

4.Обеспечение высокого уровня услуг, соответствующего ожиданиям клиентов.

Основы профессиональной деятельности Компании "CLM ltd"  .

1. Наша деятельность направлена на созидание, а профессиональная этика основана на существующих в обществе нормах морали и нравственности. Мы дорожим своей деловой репутацией и прилагаем все усилия для непрестанного подтверждения доброго имени компании ее деятельностью. 

2. Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших коллег и клиентов. Мы признаем право на свободное волеизъявление каждого делового партнера и потребителя, свободного выбора способов исполнения договоренностей между сторонами. При возникновении разногласий мы всегда готовы к их разрешению путем переговоров, направленных на поиск разумного компромисса.

3. Мы убеждены, что любое лицо, прибегающее к  услугам консалтинговых и других компаний, вне зависимости от того, является ли оно нашим клиентом, имеет право на качественное обслуживание. В связи с этим мы рассматриваем коллег не как оппонентов или конкурентов, а как единомышленников, и считаем должным способствовать их этичному поведению при осуществлении профессиональной деятельности.

Мы стремимся:

-вести дела, руководствуясь соображениями компетентности, справедливости, добросовестности и персональной ответственности каждого из сотрудников за результаты обслуживания наших клиентов;

-никогда не допускать по отношению к своим клиентам и коллегам тех поступков, которых мы не хотели бы иметь совершенными по отношению к себе;

- соблюдать высокие этические нормы профессиональной деятельности и требования действующего законодательства, пресекать любые фальсификации и искажения фактов.

- непредвзято рассматривать проблемы, возникающие в процессе нашей производственной деятельности, прилагать все усилия к сохранению независимости от негативного влияния третьих лиц на бизнес  наших клиентов;

- пресекать этические нарушения, противоречащие нормам профессиональной

деятельности Компании  "CLM ltd" , вне зависимости от того, где, когда и кем из наших сотрудников они были совершены.

- постоянно повышать качество работы, непрестанно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опытом с коллегами.

Компания – юридические лица, использующие при осуществлении предпринимательской деятельности на законных основаниях торговую марку "CLM ltd" .

Миссия Компании

Наша деятельность направлена на оказание услуг высочайшего уровня,  соответствующих ожиданиям наших клиентов. Мы постоянно расширяем круг своих клиентов, а они всегда готовы рекомендовать нашу компанию  своим коллегам и партнерам.

Урегулирование этических разногласий

Этические разногласия клиента и Компании подлежат урегулированию путем переговоров. В случае если путем переговоров устранить разногласия не удалось, клиент вправе вынести спор на рассмотрение Комитета по защите прав потребителей или обратиться в арбитражный суд, как это предусмотрено законодательством РФ.

 Профессиональная квалификация и полномочия сотрудников Компании

1.К обслуживанию клиентов допускаются исключительно сотрудники, квалификация которых соответствует требованиям Компании.

2.Правом принятия производственных решений и подписания документов от имени Компании обладают руководители.

Этические принципы сотрудников Компании

1.Сотрудники при любых обстоятельствах не должны скрывать от клиентов и коллег свои служебные полномочия.

2.Сотрудники должны быть вежливы и доброжелательны с клиентами и коллегами в любых ситуациях.

3.Все сотрудники должны соблюдать установленные в Компании требования к внешнему виду.

4.При первой встрече с клиентом или коллегой сотрудник обязан представиться и вручить визитную карточку установленного в Компании образца.

Публичная деятельность

1.При любых профессиональных контактах, осуществляемых сотрудниками Компании, принципы честности и достоверности предоставляемой информации должны соблюдаться неукоснительно.

2.Сотрудники Компании в любой ситуации должны воздерживаться от действий и заявлений, выходящих за пределы их компетенции и полномочий.

3.Распространение любой информации, раскрывающей конфиденциальные сведения, содержащей недостоверные факты, преувеличения, искажения, необоснованные самовосхваления, прямые сравнения с коллегами, негативно сказывающиеся на их деловой репутации, а также предоставление информации в форме, заведомо предполагающей ее неверное понимание, не допускается.

 Принципы обслуживания клиентов.

1.Сотрудники Компании не вправе отказывать клиентам в обслуживании или корректировать порядок и условия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола, возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения. Отказ Компании от оказания клиентам услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации или нормам настоящих Стандартов, этичен.

2.Сотрудники Компании должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям клиентов, соблюдать требования настоящих Стандартов и способствовать их соблюдению всеми сотрудниками Компании и коллегами.

3.Сотрудники не должны предпринимать никаких действий против воли клиентов.

4.При обслуживании любого клиента сотрудники должны приложить все усилия для того, чтобы сделка, совершаемая клиентом, была, с учетом существующей на тот момент ситуации на рынке, выгодна для последнего.

5.Получение сотрудниками от клиентов в качестве вознаграждения денег, ценностей и иных подарков, кроме рекламной и сувенирной продукции, противоречит принципам компании.     

6.Корректировка сотрудниками порядка или условий оказания услуг в связи с возникновением личной заинтересованности в получении от клиентов либо коллег каких-либо благ не допускается.

Взаимодействие с клиентами

1.Все сотрудники должны строить свою работу так, чтобы клиенты чувствовали заботу Компании о них, понимали, что сотрудники помогают им в достижении их целей.

2.Сотрудники Компании при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и участников сделок. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия.

3.Все переговоры, связанные с исполнением договоров, сотрудники ведут лично, не привлекая к этому клиентов.

4.Клиенты имеют право требовать участия в переговорах руководителя любого уровня, вплоть до Директора.

5.По первому требованию клиента сотрудник должен назвать ему фамилию своего непосредственного руководителя, номер его рабочего телефона.

6.В случае возникновения спорных моментов, которые сотрудник не может разрешить самостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом руководителя. Руководитель, получивший от сотрудника информацию о возникновении разногласий с клиентом, должен незамедлительно приступить к их разрешению.

7.Сотрудник, осознавший невозможность исполнения договора, должен, по согласованию с руководителем, предложить клиенту изменить условия взаимодействия, не дожидаясь истечения срока действия договора.

8.В случае отказа клиента от изменения условий взаимодействия документы или денежные средства, переданные клиентом, подлежат возврату по первому требованию независимо от срока действия договора.

9.В случае если уступка, выходящая за рамки договорных условий, о которой ходатайствует клиент, не влечет за собой нарушения интересов Компании или ее клиентов, она должна быть сделана.

10.Правила, установленные настоящей статьей, применяются также к отношениям между сотрудниками Компании и коллегами.

Особенности взаимоотношений с коллегами

1.Сотрудники Компании не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной принадлежности.

2.В случае возникновения противоречий между Компанией и коллегами сотрудники Компании прилагают все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет компании.

Оформление документов

1.Сотрудник не вправе без согласования с руководителем отказать клиенту в заключении договора.

2.Договор составляется с учетом пожеланий клиента. Внесение изменений и дополнений в договор, заключаемый или заключенный с клиентом, осуществляется только руководителем.

3. Все договоренности о порядке и условиях взаимодействия, согласованные Компанией и клиентом (коллегой), по требованию последнего должны быть зафиксированы письменно.

Отказ от некорректных действий

Компания стремится к исключению из своей производственной практики нижеследующих действий, противоречащих этике деловых отношений:

1.Извлечение коммерческой выгоды из неосведомленности клиентов.

2.Одностороннее повышение цены или изменение иных условий договоренностей, ухудшающее положение клиента, в период действия договора с ним.

3.Одностороннее изменение ранее согласованных с клиентом условий взаимодействия.

Информирование клиентов

1.Информация, имеющая прямое отношение к сделке, совершаемой клиентом, должна предоставляться ему по первому требованию.

2.При взаимодействии с клиентами и коллегами сотрудники не должны предоставлять заведомо ложную информацию либо дезориентировать их иными способами.

3.Сотрудники во избежание случайного предоставления ложной информации не вправе консультировать клиентов по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за пределы их компетенции.

4.Если Компания в период действия договора, заключенного с клиентом, получила информацию об отказе второй стороны от сделки, нарушении сроков проведения сделки или ином неисполнении обязательств, она должна уведомить об этом клиента в срок не более одного рабочего дня.

5.Компания уведомляет клиента обо всех, по ее мнению, негативных обстоятельствах до проведения сделки.

Оплата услуг Компании

1.Получение Компанией вознаграждения за оказанные клиенту профессиональные услуги, предусмотренные соответствующим договором, этично и является для Компании закономерным результатом оказания услуг.

2.Размер вознаграждения Компании определяется в зависимости от объема и сложности оказанных услуг.

3.Размер вознаграждения Компании и обстоятельства, создающие предпосылки к его изменению, должны быть оговорены с клиентом заблаговременно.

4.Компания признает извлечение дохода в размере, превышающем согласованный с клиентом, за счет утаивания от него истинной информации, противоречащим этике деловых отношений.

5.Получение Компанией вознаграждения, составляющего разницу между стоимостью оказанных услуг, согласованной с клиентом при заключении договора, и  реальной ценой, вне зависимости от размера вознаграждения, этично, если такой способ формирования дохода Компании при заключении договора об оказании услуг определен клиентом, обладающим всей информацией.

6.Получение Компанией вознаграждения и с клиента – продавца услуг, и с клиента - покупателя услуги допускается только в случае, когда каждому из них оказаны заранее согласованные с ним услуги. При этом получение разными сотрудниками Компании в случае проведения корпоративной сделки самостоятельного вознаграждения с каждого из ее участников этично, так как каждый из сотрудников оказал своему клиенту самостоятельную услугу, направленную на достижение целей клиента.

Подготовка и проведение сделок

Презумпция отказа от сделок

Сотрудники Компании при обслуживании клиентов, подготовке к сделкам и их проведении должны руководствоваться принципом «не навреди», в соответствии с которым любые сомнения в устойчивости правовых последствий планируемых сделок, возникающие при проведении экспертиз, должны расцениваться как препятствующиесделкам.

Условия проведения сделок

1.Проведение Компанией сделки возможно не ранее завершения процедуры экспертизы услуг и всех ее участников, в результате которой руководитель, ответственный за сделку, обладая полной информацией о результатах экспертизы, принял положительное решение о возможности ее совершения.

2.Проведение Компанией сделки, правовые последствия которой сомнительны, допустимо лишь в случае, если клиент был до сделки надлежаще ознакомлен с результатом юридической экспертизы объекта и принял осознанное решение совершить данную сделку, обладая всей необходимой информацией, в том числе об отказе Компании от принятия на себя обязательств по возмещению ущерба.

3.В случае принятия клиентом решения о заключении договора, не рекомендованного Компанией, последняя до сделки должна рекомендовать клиенту застраховать риски. При отказе клиента от рекомендованного страхования Компания оставляет за собой право совершить данное действие в интересах клиента самостоятельно за счет собственных средств, а также предпринять иные не противоречащие законодательству действия, направленные на защиту прав клиента.

Отказ Компании от ответственности или ограничение ответственности
 

1.В случае принятия клиентом решения о  заключении договора, не рекомендованного Компанией по результатам юридической экспертизы, отказ Компании от обязательств по возмещению ущерба или расширение перечня причин отказа Компании от возмещения ущерба является этичным.

2.Отказ Компании от выдачи клиенту Гарантийного обязательства или выдача Гарантийного обязательства, содержащего расширенный перечень причин отказа Компании от его исполнения, не является основанием для изменения размера вознаграждения Компании, так как выдача Гарантийных обязательств и принятие на себя Компанией ответственности за их исполнение осуществляются на безвозмездной основе.

Обязательность заблаговременного согласования условий сделки
 
Не позднее дня, предшествующего сделке, сотрудник Компании, ответственный за сделку, должен согласовать условия ее проведения со всеми участниками сделки или их представителями.

Состав сотрудников Компании, участвующих в сделках

В любой сделке, проводимой Компанией, обязательно участие сотрудника, ответственного за обслуживание клиента Компании – участника сделки, и руководителя.

1.Информация, имеющая прямое отношение к совершаемой сделке, должна предоставляться ему по первому требованию.

2.При взаимодействии с клиентом сотрудники не должны предоставлять заведомо ложную информацию либо дезориентировать его иными способами.

3.Во избежание случайного предоставления ложной информации сотрудники Компании не вправе консультировать клиентов по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за пределы их компетенции.

4.Если в период действия договора, заключенного с клиентом, сотрудник Компании получил информацию об отказе второй стороны от исполнения условий договора, нарушении сроков проведения или ином неисполнении обязательств, он должен уведомить об этом Компанию в срок не более одного рабочего дня.

5.Сотрудник  компании должен уведомлять руководство обо всех, по его мнению, негативных обстоятельствах, касающихся возможной сделки, до ее проведения.